关于实施供热片区领导包保责任制的通知

 公司各部门：

自今冬供暖工作全面开展以来，公司全体干部职工面对诸多不利因素，承受着来自各方面的压力，勇于担当，积极调整，确保了各片区的供热稳定。为迎“两会”、度“元旦”，确保供热稳定，及时解决用户需求。根据集团公司要求，经公司经理办公会研究决定，公司实施包保责任制。通知如下：

一、指导思想

以稳定供热、提升服务为出发点，采取统一调度、走区入户、逐一排难的工作方式，依据行业规范切实做好各片区供热难点的督导办理工作，努力降低用户投诉率，不断提高供热投诉处结率，实现供热安全运行、广大用温暖过冬的目标。

二、总体目标

一是确保供热畅通，树立良好企业形象；二是强化大局意思，消除供热工作不稳定因素；三是不断提升服务，力促用户满意。

三、内容要求

（一）落实包保责任。坚持“谁主管、谁负责”的原则，实行领导干部抓落实、基层员工靠上抓的包保首问责任制。各包保负责人要切实负起责任，对所包保片区要密切关注，及时督促解决包保区域内各项供热工作中存在的突出问题，做到不推诿、不扯皮，坚持每天走访20个重点用户，确保供热稳定。

（二）包保协调整治。积极协调解决好责任区内用户反映的问题，努力提高用户满意度，力争处结率达100%，满意度达100%；对包保片区加强供热常识宣传教育，降低各种违规投诉事件的再次发生。

（三）加强供热执法。各包保负责人要切实加强百姓用热监管力度，依法查处用户窃热、损害供热设施等违法违规行为。对制造谣言、恶意煽动用户上访的，要予以严肃处理，尤其对未按正常流程办理供热安装手续的施工单位，依法驱逐出供热市场。

（四）搞好供热服务。各包保负责人要确保本片区供热监督电话的畅通，24小时不间断服务，协调解决各项供热服务难题。各包保负责人要履职尽责，促使各种问题在源头化解。

四、监督检查

1、包保领导小组组长、副组长每周开展一次“片区包保”责任落实情况专项检查，并对各片区包保责任人实施阶段考核。

2、公司包保考核办公室（行政部）负责对领导包保区域的落实情况考核，负责每日收集整理并组织不定期抽查，对未按要求履职履责的，予以通报批评。

3、公司包保考核办公室每月组织领导小组成员，对各片区供热投诉处理落实情况进行评比一次，评比结果在经理生产会议上通报，并作为公司对个人年终考核的重要依据。

附：济宁四和供热有限公司领导包保责任片区分解表
 
济宁四和供热有限公司

2012年12月29日