致广大热用户的一封信

尊敬的热用户：

时光荏苒，冬去夏来，在这绿树成荫的日子里，我们向所有四和供热的热用户致以崇高的敬意和真诚感谢！感谢你们对我公司供热工作的关心、理解和支持。

近年来，四和供热在市委市政府的正确领导和广大市民的大力支持下，取得了健康快速的发展。为进一步提高服务质量，提升工作效能，保障热用户权力，结合供热工作实际及广大热用户关注的问题，就相关政策和供热常识做以下介绍:

一、报装须知

每年的3月15日至9月15日，报装用户需向我公司报装科提供身份证、房产证、平面图复印件及联系电话等资料。对已具备供热条件的住宅小区，申请用户数须达到60%以上方能供热。

二、缴费须知

请用户接到通知后于11月5日前到指定地点缴费。（四和供热客服服务中心、四和供热龙行路营业厅、四和供热白衣堂街便民服务营业厅）11月5日以后缴费的，我公司将开始关闭阀门。供暖后缴费的，将按正常供暖开始日计费并收取每天1‰的滞纳金。

三、报停复用须知

办理报停、复用业务的用户请携带身份证、房产证复印件及供暖缴费卡务必在6月1日-10月15日前办理手续，以免产生欠费或影响今冬用暖。

四、设施维护

分户计量装置或者入户端口以外的供热设施，由供热企业负责养护、维修、更新和改造。分户计量装置或者入户端口以内的供热设施，由用户负责养护、维修、更新和改造。供热设施的保修期应自建设单位向用户交付房屋之日起计算，不得低于两个采暖期。保修期未履行或拖延履行的，供热设施的保修期不受两个采暖期的限制。

五、供热效果不佳的情况处理与注意事项

1.检查不热区域系统的进、出水阀门是否打开。若不是阀门原因，再检查系统是否积气，自动放气阀或手动放气阀是否关闭，如关闭，应立即打开自动放气阀前的控制阀或手动放气阀，排出系统内的积气，直到系统运行正常，然后关闭手动放气阀，或是打开安装在系统顶部集气罐的排气阀排气。

2.如果暖气片一头热一头不热。说明暖气片内积气，应打开暖气片上的手动放气阀放气；若暖气系统内时常发出明显的水流声音，说明系统内积气，应在系统最高点（设有自动或手动放气阀）放气。用户在放气时应当缓慢松动放气阀，并采取防烫措施。

3.如果前几组暖气片热，后几组不热。这种现象称为室内循环系统的水力失调。用户可将较热的几组暖气片阀门关闭，使不热的热起来，然后再慢慢开启较热的暖气片阀门，阀门开启度要适中，这样让原来热的暖气片仍热，不热的也能热起来。

4.如果邻居家里热，自己家里不热。一般原因为：管路设计不合理，暖气片内积气，暖气片使用时间长，存在结垢、锈蚀等，导致管道堵塞，水循环不畅，散热不好，针对具体原因采取相应措施。

5.室内不热与整体建筑也有很大关系。比如房屋所处位置是建筑物的底层、顶层或两侧，没有保温措施或保温效果差、散热量大，难以保证供热效果。像这种情况要进行建筑节能改造，才能保证室内的温度。

6.热用户不得擅自排放系统中的循环水。用户放水后为保持管道压力，换热机组需加冷水保压，这样不仅造成浪费，还会降低供水温度，影响供热效果。并且暖气管道里的水是做过防腐处理的软化水，含有很多化学物质，对人体皮肤有伤害。

六、禁止行为须知

1.不得在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热装置等。

2.未经供热企业同意，不得擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质。

3.不得在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式。

4.不得有其他妨碍供热设施正常运行的行为。违反上述规定的责令限期改正；逾期未改正的，将按照相关文件进行处罚；造成损失的，依法承担赔偿责任。

5.不得有偷用热行为。对于偷用热的用户，一经取证，不仅要在新闻媒体上曝光，而且通过法律渠道进行起诉，情节严重的，移交司法机关依法严惩。

尊敬的热用户，供热工作是一个复杂的系统工作，涉及面广，工作难度大，您即是供热事业的受益者，又是供热事业发展的见证者。恳请广大热用户一如既往的关心、理解、支持我们四和供热的工作，让供热事业健康良性发展，以更好的服务人民、服务社会，给广大热用户营造更加温暖舒适的工作和生活环境。再次致以诚挚的感谢！

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