一窗通办提质效 业务培训优服务 ——济宁四和供热有限公司组织开展业务办理技能培训

本次培训紧密结合营业厅日常实际工作需求，以交流研讨的形式展开。参训人员围坐交流，对照供热报装、采暖缴费、散户安装等常用业务，逐个梳理办事流程，细化每项业务所需提交材料、办结时限与各个环节办理要求。大家结合平日里接待热用户碰到的真实问题分享处理经验，汇总群众频繁咨询的热点问题，统一解答标准，做到面对供热业务问询清晰说明、精准回复。

经过本次集中学习交流，窗口工作人员对各项供热业务的办理细节有了更加全面地把握，服务意识和办事能力得到进一步增强，为落实一窗受理打好人员基础。接下来，济宁四和供热有限公司客服中心将不断优化办事环节，完善窗口服务细则。真正让用户“进一扇门、到一个窗、办所有事”，缩短业务办理时间，用务实举措提升供热便民服务水平。