济宁四和供热有限公司开展《城镇供热服务》新标准专题培训

供暖连着千家万户冷暖，服务关乎百姓切身利益，是不容松懈的民生要事。新版《城镇供热服务》条理清晰、面面俱到，细化完善供热质量管控、设备日常运维、故障抢修处置、窗口文明接待、用户档案管理、服务效果回访等工作细则，条款贴合基层实际、贴合群众需求，为规范开展各项供热工作立下清晰标尺，为高效妥善处置群众各类用热诉求提供可靠遵循。
本次培训坚持实用为先、精准赋能、务求实效，涵盖客服接待、管网运维、故障抢修、收费窗口、各级管理等所有一线及管理岗位。授课人员对照新标准逐条梳理更新内容，围绕室温达标标准、管线巡回检查、突发故障应急处置、群众报修闭环办理、文明接待礼仪、群众诉求快速响应等重点内容细致讲解。结合往年供暖工作中的常见服务难题，列举真实工作实例，带领大家对照标准查漏补缺，梳理标准化操作步骤，细化每一处服务细节，把晦涩条文转化为通俗易懂的实操办法，让在场职工听得明白、学得扎实。培训现场氛围浓厚，全体人员专心听讲、认真记录，分组交流探讨工作难点，踊跃分享服务心得。经过系统学习，全体职工统一服务认知，理顺标准操作流程，夯实专业业务能力，牢固树立标准化、精细化、有温度的服务理念。
学用结合强本领，对标提质优服务。今后，济宁四和供热有限公司将持续贯彻落实《城镇供热服务》新标准落，将规范要求融入供暖运行、设备管护、群众接待、应急抢修每一项工作之中。坚守“真情献社会 服务千万家”的工作初心，坚持用标准提升服务，用规范提升品质，多措并举优化供热保障能力，一丝不苟回应群众用热期待，全心全意守护居民冬日暖意。