科技赋能提质效 智慧服务启新篇——济宁四和供热有限公司自研AI智能数字人完成测试

四和供热公司立足群众办事需求与岗位实际，为从源头破解缴费高峰期人流量集中、业务密集的办事难题，启动AI智能数字人客服研发工作。历经潜心攻坚，先后完成需求梳理、程序开发、专题研讨、专项验收及轮岗测试等环节，稳步推进系统开发与功能打磨。研发过程中，研发人员深耕供热服务高频场景，梳理业务咨询、缴费指引、信息查询、问题答疑等需求，反复优化应答逻辑、迭代业务流程、完善功能模块，精准贴合供热服务场景特点，确保系统适配实际服务需要。系统开发完成后，公司对设备运行稳定性、智能应答准确率、业务场景适配度等关键指标逐项检验、逐条整改、闭环优化。组织各部门轮岗实操测试，依托真实办事场景排查问题、收集建议，完成多轮迭代升级，确保系统运行稳定、服务高效。

AI智能数字人客服正式投用后，将承担部分基础性咨询、重复性答疑、业务指引等常规工作，有效分流缴费高峰期窗口压力，缓解一线人员工作负荷，缩短用户等待时长、提升服务响应速度。同时，依托标准化智能应答体系，统一服务口径、规范服务流程，解决人工服务差异化问题，推动供热窗口服务向智能化、标准化、便捷化升级，切实提升用户办事体验。下一步，济宁四和供热有限公司将持续深耕智慧供热建设，以科技赋能民生服务，不断创新服务模式、优化服务举措、升级服务载体，精进精细化、智能化供热服务，全力提升热用户获得感、幸福感与满意度。