缴费高峰显担当 温情服务暖人心
2025-10-23 17:43:30 来源： 点击：
近日，采暖费收缴进入高峰期。为保障市民缴费便捷顺畅，公司迅速推出多项暖心举措，以高效服务应对高峰挑战，一方面，安排专职引导员开辟缴费刷卡、综合业务新通道，引导市民按批次、分流量进入营业厅，同时积极宣传微信、支付宝等线上缴费渠道，指导用户使用自助缴费设备，有效分流人群、缩短等待时间。另一方面，重点关注老弱病残等特殊群体，安排专人主动帮扶。国庆假期后，营业厅工作人员坚持提前到岗做好准备，用“早到半小时”的坚守践行“想用户之所想”的承诺，全力保障业务办理高效有序。
暖心服务不止于高效，更藏在细节里。十月的一个雨天，南池营业厅工作人员发现一位前来办理业务的老人，因腿脚不便在雨中行走缓慢，她立即撑起雨伞，将伞稳稳遮在老人头顶，悉心护送至厅内并协助老人办理业务。“本以为雨天办事会麻烦，没想到你们这么贴心！”老人紧握着工作人员的手反复道谢，而她只是笑着回应：“这都是我们应该做的，您下次来有需要随时喊我们。”
这点滴温情正是四和供热营业厅全体服务人员的缩影。为应对缴费高峰，许多员工下沉至营业厅协助维护秩序、解答咨询。面对市民提出的供热政策疑问、用热故障咨询，他们始终耐心细致，用通俗的语言逐一讲解。遇到不会操作线上缴费的老年用户，他们手把手指导；即便临近下班时间，只要还有用户在等候，他们总会主动延长工作时间，确保每一位用户都能顺利办理业务。这些看似平凡的举动，汇聚成四和供热优质服务的生动注脚，彰显着工作人员“不辞辛苦、为民服务”的初心。
气温会骤降，但服务的温度不会冷却。四和供热公司以实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，用高效举措应对缴费高峰，用温情服务化解市民难题。今后，济宁四和供热有限公司将继续把“暖心事”放在心上、抓在手上，不断优化服务流程、提升服务质量，让每一次业务办理都成为一次暖心的体验，让“供热温度”与“服务温度”双向奔赴，持续守护千家万户的冬日温暖，为提升市民生活幸福指数注入更多“温暖”。
气温会骤降，但服务的温度不会冷却。四和供热公司以实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，用高效举措应对缴费高峰，用温情服务化解市民难题。今后，济宁四和供热有限公司将继续把“暖心事”放在心上、抓在手上，不断优化服务流程、提升服务质量，让每一次业务办理都成为一次暖心的体验，让“供热温度”与“服务温度”双向奔赴，持续守护千家万户的冬日温暖，为提升市民生活幸福指数注入更多“温暖”。
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