靶向破题优服务 精准发力提质效 ——济宁四和供热有限公司召开热线工单典型案例分析
2025-11-18 17:52:50 来源： 点击：
为进一步提升供热服务质量，筑牢冬季供暖保障防线，精准破解用热难题，切实保障今冬供热稳定运行，11月17日，济宁四和供热有限公司组织召开热线工单典型案例分析会。围绕热线工单处置中的重点、难点问题开展深度复盘与经验交流，以案例剖析推动服务质效。
会议聚焦近期客服热线受理的各类工单，从工单类型、处置时效、用户满意度等多方面进行梳理，筛选出用户反映集中的供热调试、管道故障、排气不畅等高频诉求，明确了当前服务工作中需要优化的薄弱环节。随后，各供热区域负责人依次结合片区内实际情况，进行案例分析。共同梳理问题根源，提炼可复制的处理经验，明确改进方向与优化举措。
会上，生产运营中心负责人强调，每一张工单都承载着群众对温暖过冬的殷切期盼，各供热区域以此次案例分析会为契机，举一反三梳理共性问题，优化工单流转与跟踪反馈机制，强化“首问负责、一管到底”的责任意识，切实做到诉求有人接、问题有人办、结果有人回。同时，要持续加强片区间的经验共享与协同联动，将案例分析的成果转化为提升服务质量的具体举措，用心用情用力解决好用户每一个急难愁盼问题，保障广大热用户温暖过冬。
此次典型案例分析会的召开，不仅对服务薄弱环节进行排查摸底，梳理形成了问题清单与解决方案，更进一步凝聚了服务提升的共识与合力。下一步，济宁四和供热有限公司将持续以用户需求为导向，完善服务机制、细化服务举措、提升服务能力，用高效的工作作风和贴心的服务态度，织密冬季供热保障网，把民生温度送到千家万户。
会上，生产运营中心负责人强调，每一张工单都承载着群众对温暖过冬的殷切期盼，各供热区域以此次案例分析会为契机，举一反三梳理共性问题，优化工单流转与跟踪反馈机制，强化“首问负责、一管到底”的责任意识，切实做到诉求有人接、问题有人办、结果有人回。同时，要持续加强片区间的经验共享与协同联动，将案例分析的成果转化为提升服务质量的具体举措，用心用情用力解决好用户每一个急难愁盼问题，保障广大热用户温暖过冬。
此次典型案例分析会的召开，不仅对服务薄弱环节进行排查摸底，梳理形成了问题清单与解决方案，更进一步凝聚了服务提升的共识与合力。下一步，济宁四和供热有限公司将持续以用户需求为导向，完善服务机制、细化服务举措、提升服务能力，用高效的工作作风和贴心的服务态度，织密冬季供热保障网，把民生温度送到千家万户。
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