一纸手写信 浓浓供暖情——济宁四和供热有限公司暖心服务获用户点赞
2025-11-26 16:46:01 来源： 点击：
11月20日，济宁四和供热有限公司收到来自清泉美景小区热用户的手写感谢信。信笺虽简，却字字句句饱含着对公司供暖网格员贴心服务的真挚谢意，生动诠释了四和供热“真情献社会、服务千万家”的服务理念，成为这个供暖季里最温暖的注脚。
据悉，该用户今年是首次开通供暖服务，对于供暖相关操作和注意事项并不熟悉。拨通供热服务热线后，供暖网格员张师傅第一时间响应诉求，火速上门为用户完成开阀调试，并详细讲解了基本用暖常识。在后续的一次致电回访中，张师傅了解到用户家中暖气出现渗水情况，而她独自居家带娃，既不懂故障排查，也无法自行处理。
“您别着急，我这就过去！”了解情况后，张师傅二话不说拎起工具箱便赶往用户家中。进门后，他一边细致询问漏水细节，随后对家中暖气片、管道接口进行全面排查。凭借多年积累的丰富工作经验，张师傅很快锁定了漏水根源——管道接口密封件破损。他熟练地拿出工具进行拆卸、更换、调试，迅速修复漏水问题。临走前，考虑到首次供暖管道易积杂质，张师傅还主动提出为用户清洗管道井入户过滤网，确保供暖水流顺畅，室内温度稳定。
暖心服务并未止步。在后续的上门回访中，张师傅再次检查了暖气设施，确认无任何异常后，耐心地为用户反复叮嘱供暖期间的安全使用规范、日常维护技巧以及应急处理方法。当用户再三表达感谢时，张师傅只是朴实地说道：“您的认可就是最好的感谢”，一句简单的话语，尽显供热人的责任与担当。
暖心服务并未止步。在后续的上门回访中，张师傅再次检查了暖气设施，确认无任何异常后，耐心地为用户反复叮嘱供暖期间的安全使用规范、日常维护技巧以及应急处理方法。当用户再三表达感谢时，张师傅只是朴实地说道：“您的认可就是最好的感谢”，一句简单的话语，尽显供热人的责任与担当。
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