济宁四和供热有限公司开展优化营商环境专题学习暨供热宣传进社区活动

当前正值供暖前的准备阶段，热费收缴、管网打压、排查检修等工作陆续展开，会上，全体人员认真学习了国家和省、市优化营商环境条例的相关内容，围绕收费窗口、施工安全、注水打压、诉求处置等关键环节，逐条梳理工作标准，认真查摆服务短板和安全隐患。大家表示，要把规范服务、文明作业落实到具体工作中，面向用户耐心做好供热政策解释，高效便捷办理各项业务。严格执行首问负责制，快速响应、限时办结，切实提升用户办事体验。
四和供热公司还组织工作人员走进辖区社区，将供热服务送到居民身边。活动现场设立便民展台、发放宣传材料，工作人员向居民介绍供热缴费优惠政策，详细说明缴费时间、办理渠道和优惠办法，针对不熟悉手机操作的老年居民，一对一指导其通过线上渠道完成缴费。围绕安全用暖，工作人员讲解了采暖设施日常保养、管道防冻、漏水应急处置等常识，提醒居民不要私自放水、改动供暖管线。对报停恢复、故障报修等问题，工作人员逐一解答，当场办理。
此次专题学习和进社区宣传，进一步增强了职工的服务意识，增进了与辖区居民的沟通联结。下一步，济宁四和供热有限公司将继续做细做实供暖前各项准备工作，深入社区听取民声，解决急难愁盼，以更周到的服务保障今冬稳定供热，切实提升辖区居民的获得感与满意度。